1. Bereik

Dit privacybeleid is van toepassing op de websites, applicaties en gerelateerde diensten van 1KAHU die naar dit beleid linken. Het is van toepassing op eigenaren van huisdieren, dierenartsen en professionals in huisdierverzorging, leden van bedrijfsaccounts, bezoekers van de website en andere personen die wisselwerkingen hebben met 1KAHU.

2. Informatie die we verzamelen

Afhankelijk van hoe u 1KAHU gebruikt, kunnen we het volgende verzamelen:

• Account- en contactinformatie, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en authenticatiegegevens.
• Profiel- en bedrijfsinformatie, zoals professionele details, winkelinformatie, openbare contactgegevens en lidmaatschap van een team.
• Informatie over huisdieren en verzorging, zoals huisdierprofielen, gezondheids- en vaccinatiegegevens, afspraakgegevens, voedingsgegevens en informatie die u ervoor kiest te delen met een zorgaanbieder.
• Boeking- en transactie-informatie, zoals geselecteerde diensten, afspraaktijden, orderstatus en betalingsgerelateerde referenties. Betaalkaartgegevens kunnen rechtstreeks worden verwerkt door onze betalingsproviders.
• Community- en ondersteuningsinhoud, zoals recensies, berichten, opmerkingen, bijlagen, ondersteuningsverzoeken en communicatie.
• Technische en gebruiks-informatie, zoals apparaattype, IP-adres, browserinformatie, geschatte locatie, taalvoorkeuren, logboeken en interacties met onze diensten.
• Preciese locatie, alleen wanneer een functie dit vereist en u de relevante toestemming verleent.

We kunnen ook informatie ontvangen van dienstverleners, authenticatieproviders, zakenpartners en andere gebruikers wanneer zij deze met ons mogen delen.

3. Hoe we informatie gebruiken

We gebruiken persoonlijke informatie om:

• accounts aan te maken en te beveiligen;
• functies voor huisdierverzorging, boekingen, community en bedrijfsbeheer te bieden;
• eigenaren te verbinden met relevante professionals en diensten;
• verzoeken, transacties en vragen aan de klantenservice te verwerken;
• de 1KAHU-ervaring te personaliseren en te verbeteren;
• operationele communicatie en, waar toegestaan, marketingcommunicatie te verzenden;
• fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen;
• te voldoen aan toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten.

Telefonische verificatie en sms-communicatie

We verzamelen en gebruiken uw telefoonnummer om uw identiteit te verifiëren, uw account te activeren en te beveiligen, en onbevoegde toegang te voorkomen. We maken gebruik van externe dienstverleners, waaronder Twilio, om sms-verificatiecodes af te leveren. U ontvangt één bericht per verificatieverzoek, met de mogelijkheid van extra berichten als u om een andere code vraagt. Standaardtarieven voor berichten en data kunnen van toepassing zijn.

We verkopen of delen uw mobiele telefoonnummer of sms-toestemmingsinformatie niet met derden of partners voor marketing- of promotiedoeleinden. Telefoonwoorden mogen alleen worden gedeeld met dienstverleners voor zover dit nodig is om verificatieberichten te bezorgen, de accountbeveiliging te handhaven of te voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

4. Juridische grondslagen

Waar de toepasselijke wetgeving een wettelijke grondslag vereist, baseren we ons op de uitvoering van een overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen, onze gerechtvaardigde belangen, bescherming van vitale belangen of uw toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, hoewel dit geen invloed heeft op de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking.

5. Hoe informatie wordt gedeeld

We kunnen informatie delen:

• met de eigenaren van huisdieren, professionals of organisaties die betrokken zijn bij een dienst- of zorgrelatie;
• met teamleden die bevoegd zijn om een bedrijfsaccount te gebruiken;
• met infrastructuur-, communicatie-, analyse-, fraude preventie-, klantenservice- en betalingsproviders die namens ons handelen;
• wanneer dit vereist is om te voldoen aan de wet, rechten en veiligheid te beschermen of misbruik te onderzoeken;
• als onderdeel van een fusie, financiering, overname of overdracht van al onze bedrijfsactiviteiten of een deel daarvan;
• wanneer u ons opdraadt deze te delen of anderszins toestemming geeft.

Openbare profielen, recensies en bijdragen aan de community kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers op basis van de functie-instellingen en keuzes die aan u worden gepresenteerd.

6. Internationale verwerking

1KAHU en zijn dienstverleners kunnen informatie verwerken in andere landen dan het land waar u woont. Indien nodig gebruiken we passende waarborgen voor internationale overdrachten van persoonlijke informatie.

7. Bewaring

We bewaren persoonlijke informatie zolang als nodig is om de diensten te verlenen, te voldoen aan contractuele en wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen, misbruik te voorkomen en overeenkomsten te handhaven. Bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type informatie en de reden waarom deze wordt verwerkt. Informatie kan gedurende een beperkte periode na verwijdering uit actieve systemen in back-ups achterblijven.

8. Uw keuzes en rechten

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk het recht om persoonlijke informatie in te zien, te corrigeren, te verwijderen, de verwerking ervan te beperken of daartegen bezwaar te maken, een overdraagbaar kopie te ontvangen of toestemming in te trekken. U kunt bepaalde informatie bijwerken via uw account of een verzoek indienen via onze contactpagina.

U kunt niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën beheren via de voorkeursbediening voor cookies die op de website beschikbaar is.

9. Beveiliging

We gebruiken organisatorische en technische waarborgen die zijn ontworpen om persoonlijke informatie te beschermen. Geen enkel systeem kan gegarandeerd volledig veilig zijn, dus u moet ook uw inloggegevens beschermen en ons op de hoogte stellen als u denkt dat uw account is gecompromitteerd.

10. Kinderen

1KAHU is niet bedoeld voor kinderen die niet wettelijk in staat zijn om toestemming te geven voor de verwerking van hun persoonlijke informatie. Een ouder of voogd moet contact met ons opnemen als zij van mening zijn dat een kind persoonlijke informatie heeft verstrekt in strijd met de toepasselijke wetgeving.

11. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken naarmate onze diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. We zullen de herziene versie publiceren en de datum hierboven bijwerken. Indien nodig zullen we een aanvullende kennisgeving verstrekken.

12. Neem contact met ons op

Voor privacyvragen of -verzoeken kunt u gebruikmaken van de contactpagina van 1KAHU.