1. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados de 1KAHU que enlazan con esta política. Abarca a los tutores de mascotas, profesionales de la veterinaria y del cuidado de mascotas, miembros de cuentas comerciales, visitantes del sitio web y otras personas que interactúan con 1KAHU.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice 1KAHU, podemos recopilar:

• Información de cuenta y contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de autenticación.
• Información de perfil y comercial, como detalles profesionales, información de la tienda, datos de contacto públicos y membresía de equipos.
• Información de mascotas y cuidados, como perfiles de mascotas, registros de salud y vacunación, información de citas, detalles de nutrición e información que elija compartir con un proveedor de servicios de atención.
• Información de reservas y transacciones, como servicios seleccionados, horarios de citas, estado de los pedidos y referencias relacionadas con pagos. Los detalles de la tarjeta de pago pueden ser procesados directamente por nuestros proveedores de pagos.
• Contenido comunitario y de soporte, como reseñas, publicaciones, comentarios, archivos adjuntos, solicitudes de soporte y comunicaciones.
• Información técnica y de uso, como tipo de dispositivo, dirección IP, información del navegador, ubicación aproximada, preferencias de idioma, registros e interacciones con nuestros servicios.
• Ubicación precisa, únicamente cuando una función lo requiera y usted otorgue el permiso correspondiente.

También podemos recibir información de proveedores de servicios, proveedores de autenticación, socios comerciales y otros usuarios cuando tengan permitido compartirla con nosotros.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal para:

• crear y proteger cuentas;
• proporcionar funciones de cuidado de mascotas, reservas, comunidad y gestión empresarial;
• conectar a los tutores con profesionales y servicios relevantes;
• procesar solicitudes, transacciones y consultas de atención al cliente;
• personalizar y mejorar la experiencia en 1KAHU;
• enviar comunicaciones operativas y, cuando se permita, comunicaciones de marketing;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
• cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Verificación telefónica y comunicaciones por SMS

Recopilamos y utilizamos su número de teléfono para verificar su identidad, activar y proteger su cuenta, y prevenir el acceso no autorizado. Utilizamos proveedores de servicios externos, incluido Twilio, para enviar códigos de verificación por SMS. Usted recibe un mensaje por solicitud de verificación, y es posible que se envíen mensajes adicionales si solicita otro código. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos.

No vendemos ni compartimos su número de teléfono móvil ni la información de su consentimiento para SMS con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Los números de teléfono pueden compartirse con los proveedores de servicios únicamente según sea necesario para enviar mensajes de verificación, mantener la seguridad de la cuenta o cumplir con la ley aplicable.

4. Bases legales

Cuando la ley aplicable exija una base legal, nos basamos en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos, la protección de intereses vitales o su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque esto no afecta al procesamiento que haya ocurrido antes de la retirada.

5. Cómo se comparte la información

Podemos compartir información:

• con los tutores de mascotas, profesionales u organizaciones involucrados en una relación de servicio o cuidado;
• con los miembros del equipo autorizados para utilizar una cuenta comercial;
• con proveedores de infraestructura, comunicaciones, análisis, prevención de fraude, atención al cliente y pagos que actúan en nuestro nombre;
• cuando sea necesario para cumplir con la ley, proteger los derechos y la seguridad, o investigar un uso indebido;
• como parte de una fusión, financiación, adquisición o transferencia de todo o parte de nuestro negocio;
• cuando nos indique que la compartamos o proporcione su consentimiento de otro modo.

Los perfiles públicos, las reseñas y las contribuciones a la comunidad pueden ser visibles para otros usuarios según la configuración de las funciones y las opciones que se le presenten.

6. Procesamiento internacional

1KAHU y sus proveedores de servicios pueden procesar información en países distintos al país donde usted vive. Cuando sea necesario, utilizamos las salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales de información personal.

7. Retención

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir con los requisitos contractuales y legales, resolver disputas, prevenir abusos y hacer cumplir los acuerdos. Los períodos de retención varían según el tipo de información y el motivo por el cual se procesa. La información puede permanecer en las copias de seguridad durante un período limitado después de su eliminación de los sistemas activos.

8. Sus opciones y derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga derechos para acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerse al procesamiento de su información personal, recibir una copia portátil o retirar su consentimiento. Puede actualizar cierta información a través de su cuenta o enviar una solicitud a través de nuestra página de contacto.

Puede gestionar las cookies no esenciales y tecnologías similares a través de los controles de preferencias de cookies disponibles en el sitio web.

9. Seguridad

Utilizamos salvaguardas organizativas y técnicas diseñadas para proteger la información personal. Ningún sistema puede garantizar una seguridad total, por lo que también debe proteger sus credenciales y notificarnos si cree que su cuenta ha sido comprometida.

10. Menores

1KAHU no está destinado a menores que no estén legalmente capacitados para dar su consentimiento al tratamiento de su información personal. Un padre, madre o tutor debe ponerse en contacto con nosotros si cree que un menor ha proporcionado información personal en contra de la ley aplicable.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros servicios o nuestras obligaciones legales. Publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha indicada anteriormente. Cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas o solicitudes sobre privacidad, utilice la página de contacto de 1KAHU.